Monitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual; Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação; Lidera projetoscom foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio; Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente; Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área; Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Sólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center; Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS; Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade; Formação superiorcompleta; Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce); Desejável conhecimento em SAP; Inglês diferencialPerfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.Kärcher Indústria e Comércio Ltda.Este pode ser o seu momento WOW! Registre-se no Alerta de Vagas da Kärcher. Dessa forma, você será notificado por nós por e-mail sobre novas vagas.Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Criar alertaSelecione a frequência (em dias) para receber um alerta:Acreditamos que cada WOW, grande ou pequeno, é extraordinário e único, assim como você.#J-18808-Ljbffr