Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing ou áreas correlatas);Experiência com Zendesk (Support, CRM, Messaging ou AI Agents);Experiência na construção e gestão de fluxos conversacionais (bots);Conhecimento em Customer Experience (CX) e jornada do cliente;Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e estruturadas.Será um diferencial se você tiver:Experiência com Zendesk Advanced Agent AI;Vivência em operações de atendimento de alto volume;Experiência com IA generativa aplicada ao atendimento ao cliente;Conhecimento em analytics de atendimento e indicadores de CX.Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais de atendimento (chat, WhatsApp e bots);Identificar oportunidades de automação com base em dados e no comportamento do cliente;Garantir clareza, fluidez e efetividade na experiência conversacional;Desenvolver, implementar e manter fluxos no Zendesk AI (Advanced Agent AI);Estruturar intents, respostas e regras de retenção;Configurar automações e integrações com atendimento humano (handoff);Criar, revisar e evoluir conteúdos e procedimentos para agentes virtuais;Apoiar o desenvolvimento de soluções integradas entre Zendesk, sistemas internos e plataformas de atendimento;Realizar testes, validações e otimizações de fluxos em ambiente produtivo;Monitorar indicadores de performance (retenção, transbordo, TMA digital e CSAT);Identificar gargalos e propor melhorias estruturadas;Conduzir a evolução contínua das jornadas com base em dados e insights.