Sobre a empresa Empresa do segmento de tecnologia, suporte técnico ágil, monitoramento remoto e controle para empresas. Sobre a vaga Buscamos um Atendente de Suporte Técnico para integrar o time de suporte da empresa. A pessoa será o primeiro ponto de contato dos clientes, responsável por acolher chamados, coletar informações, triagem de demandas e encaminhar para o time técnico ou de TI conforme necessário. É uma posição com contato direto e contínuo com os clientes, exigindo comunicação clara, bom senso e agilidade no uso de sistemas. Responsabilidades Receber e registrar chamados de clientes via chat e telefone Coletar informações iniciais (vídeos, páginas de teste, descrição do problema) para diagnóstico Classificar e encaminhar chamados: suporte remoto (TI) ou atendimento presencial (técnico) Acompanhar o ciclo completo dos chamados, da abertura à finalização Fechar chamados após conclusão do atendimento técnico, inclusive pendências de peças Manter o controle e organização do histórico de atendimentos no sistema Coordenar instalações e repasses para o técnico de campo Requisitos Boa comunicação escrita e verbal Facilidade para aprender e operar sistemas Bom senso e postura profissional no atendimento ao cliente Organização e atenção ao acompanhamento de pendências Disponibilidade para trabalho presencial em Araxá – MG Será um diferencial Cursando ou formado em TI, Análise de Sistemas, Redes ou áreas correlatas Experiência anterior em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados Jornada de trabalho Segunda-feira: 7h30 às 18h | Terça a Sexta: 8h às 18h (1h10 de almoço) Remuneração e benefícios Salário: R$ 1.926,00 Vale alimentação: R$ 350,00/mês Vale transporte ou vale combustível Convênio farmácia (Curare) Plano de saúde Aserpa Contratação CLT LI-Onsite