Descrição do Cargo
O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros.
Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes.
O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.
Ao longo das atividades diárias, você estará em contato com diferentes tipos de pessoas, desde passageiros regulares até aqueles que estão viajando pela primeira vez.
Além disso, você precisará estar sempre atualizado sobre as políticas e procedimentos das empresas clientes, bem como sobre as condições climáticas e outros fatores que possam afetar a operação aérea.
É essencial ter habilidades de comunicação excelentes, tanto oral quanto escrita, e ser capaz de lidar com situações de estresse de forma eficaz.
Não se esqueça de que sua atenção aos detalhes é fundamental para garantir a segurança e conforto dos passageiros.
Responsabilidades e Atividades
* Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
* Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
* Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
* Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
* Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
* Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
* Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
* Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
* Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
Requisitos e Qualificações
* Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial;
* Inglês a partir do nível intermediário;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
* Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados;
Características Físicas Exigidas
Coordenação motora ampla e fina;
Destreza;
Articulação dos membros superiores e inferiores;
Postura variável;
Rotação e flexão do tronco;
Esfoco físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave;
Locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto;
Condução do veículo para transporte interno de clientes.
Características Sensoriais Exigidas
Acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro);
Análise documental;
Suporte aos clientes, fornecedores e colaboradores;
Deteção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.
Características Neuropsicológicas Exigidas
Atenção;
Concentração;
Habilidade organizacional;
Criatividade;
Interpretação de dados;
Iniciativa para solução de situações causais.