Nível: Pleno Áreas: Suporte técnico em informática (helpdesk) Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Cursando Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 8h às 11:30h | 13h às 17:30h Benefícios: ⏰Jornada Flexível, Notebook para trabalho, ️ Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Day-off no seu aniversário, Seguro de Vida, Premiação Anual, Plataforma Alura, Mimos, Local para alimentação na empresa Responsabilidades e Experiências desejáveis: Atuar na análise e resolução técnica de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo conectividade, infraestrutura IoT, comportamento de dispositivos e dados transmitidos à plataforma. Contribuir para a continuidade operacional do cliente e para a evolução dos produtos da empresa, promovendo diagnósticos precisos, comunicação consultiva e integração entre as áreas técnicas e de negócio. Responsabilidades: Realizar suporte técnico de nível 1 e 2, atuando na análise de causa raiz antes do escalonamento. Diagnosticar falhas relacionadas à conectividade, gateways, rede industrial e comportamento dos dispositivos IoT. Analisar logs e parâmetros de telemetria, garantindo integridade e confiabilidade das informações enviadas à plataforma. Acompanhar incidentes até a resolução definitiva, mantendo o cliente informado e o contexto técnico registrado. Contribuir com a atualização da base de conhecimento e melhoria contínua dos procedimentos internos. Apoiar times de engenharia e produto na análise de falhas sistêmicas ou comportamentais. Participar de testes e validações técnicas antes da entrega de novas versões de produtos. Atuar de forma preventiva no monitoramento de dispositivos e alertas operacionais. Priorizar e gerenciar atendimentos conforme impacto e SLA estabelecido. Apoiar o desenvolvimento técnico de colegas de nível júnior, promovendo troca de conhecimento e padronização de práticas.