O que esperamos de você:Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial!).Experiência sólida em gestão de operações de call center.Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas.Habilidade em comunicação, liderança e tomada de decisão.Resiliência, proatividade e foco em resultados.Responsabilidades e atribuições: Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de call center em Vila Velha. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer!Liderar operações com foco em performance, qualidade e eficiência, garantindo uma jornada de atendimento fluida e de alto impacto.Gerenciar o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e regulatórios, assegurando conformidade e excelência nos serviços prestados.Analisar KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando ações corretivas com agilidade.Desenvolver, engajar e inspirar equipes de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados.Atuar como elo entre a Claro e Brasilcenter, compreendendo necessidades, antecipando demandas e fortalecendo o relacionamento com os stakeholders.Otimizar processos e custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.Conduzir reuniões de performance e alinhamento com a Claro e áreas parceiras, promovendo sinergia e foco em metas comuns.Liderar projetos de inovação e transformação digital, aplicando metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua.Garantir a capacitação constante da equipe, por meio de treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.Desejável vivência em gestão de atendimento digital (chat, redes sociais, apps, etc.)