Você é uma pessoa estratégica, com perfil analítico e apaixonada por melhorar a experiência do cliente? Venha fazer parte da Evollo, empresa do Grupo MakeOne especializada em Speech Analytics e referência em soluções tecnológicas inovadoras!
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Qualidade e Customer Experience (CX) para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, liderando iniciativas que aprimorem processos, entregas e, acima de tudo, a jornada dos nossos clientes.
Sobre a área
A área de Qualidade tem papel essencial dentro da Evollo, funcionando como uma ponte entre operação, tecnologia e cliente. É a partir das interações analisadas diariamente que surgem insights valiosos, capazes de transformar a experiência e os resultados de nossos parceiros.
Responsabilidades
* Liderar projetos e ações voltadas para Qualidade e Customer Experience.
* Analisar volumes de interações por cliente, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
* Elaborar análises críticas com alto grau de detalhamento, sempre com foco estratégico.
* Propor e implementar melhorias contínuas, com impacto real na percepção dos nossos clientes.
* Atuar com projetos envolvendo Inteligência Artificial (IA) e inovações tecnológicas.
* Trabalhar em parceria com áreas como Operações e Tecnologia.
* Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e excelência.
* Garantir a presença da cultura de CX em todos os níveis de análise e decisão.
Requisitos
* Experiência com Qualidade, Customer Experience e análise de dados.
* Visão estratégica e capacidade analítica aguçada.
* Vivência com gestão de pessoas e liderança de times.
* Conhecimentos em IA e tecnologias correlatas (será um diferencial).
* Comunicação clara, colaboração e foco em resultados.
O que esperamos de você?
* Espírito inovador e olhar atento às melhorias.
* Proatividade, organização e capacidade de influenciar mudanças.
* Vontade de atuar em projetos relevantes e desafiadores, com impacto direto no cliente final.
O que oferecemos
* Ambiente dinâmico e inovador.
* Oportunidade de atuar com grandes clientes.
* Projetos desafiadores e de alto impacto.
* Cultura voltada ao desenvolvimento contínuo.
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