Descrição da vaga
Vice-Presidência B2C
Diretoria: Regional Nordeste
Local de Trabalho: Loja Vivo Partage Mossoró/RN
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja;
Gestão operacional da pessoas;
Executar processos de RH como Admissão e Demissão;
Promover clima e ambiente adequado ao trabalho;
Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala;
Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa;
Analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo planos de ação para melhoria de performance;
Reportar indicadores;
Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos dias de maior fluxo e receita;
Realizar atendimentos conforme TME (tempo médio de experiência);
Abordar e atender Clientes de Alto Valor proativamente, além de clientes críticos quando necessário;
Participar de alinhamentos com regional e áreas centrais;
Gerenciar todos os aspectos da loja: Aplicar CheckLojas; Preparar e conduzir reuniões diárias; Escalas; Padronizar operação e processos; Gerir estoque e caixa;
Responsável pela gestão de todos os cargos da loja (incluindo HE, BH, TO);
Participar ativamente dos treinamentos;
Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais);
Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja;
Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e na execução dos procedimentos;
Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising;
Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe;
Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas;
Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia;
Seguir regras da Anatel;
Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa;
Executar os processos administrativos da sua loja;
Abertura e fechamento de loja e caixa SAP.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Experiência em gestão de equipes e operação de loja;
Foco em resultados e indicadores;
Habilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas;
Conhecimento em análise de KPIs e planos de ação;
Disponibilidade para atuar em escala 6x1;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em loja.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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