Horário: Comercial
Contratação: Prestador de Serviços - PJ
Nível: Supervisão/Coordenação
Descrição e Responsabilidades
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Implementar e monitorar processos alinhados às melhores práticas do ITIL para garantir a eficiência operacional.
Desenvolver relatórios e dashboards utilizando ferramentas de gestão de serviços para análise de desempenho.
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças para minimizar impactos nos serviços de TI.
Realizar análises de requisitos e mapear fluxos de processos para otimizar a entrega de serviços.
Utilizar ferramentas como ServiceNow ou Jira Service Management para controle e automação dos processos.
Garantir a conformidade dos processos com as políticas internas e normas de qualidade.
Como você vai interagir e impactar
Colaborar com equipes multidisciplinares para alinhar processos de TI às necessidades do negócio.
Promover melhorias contínuas nos processos através da análise de indicadores e feedbacks.
Conduzir treinamentos e workshops para disseminar a cultura ITIL na organização.
Atuar como facilitador na comunicação entre áreas técnicas e de negócio para garantir a entrega de valor.
Requisitos
Requisitos Indispensáveis
Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Domínio avançado da língua portuguesa para comunicação técnica e documentação.
Experiência mínima exigida para os cargos:
1.Experiência em atividade de mapeamento de processos. Conhecimento dos processos e práticas do ITIL. Conhecimento avançado de conceitos de processos e melhoria con nua. Experiência com KPIS; Conhecimento em metodologia PDCA e metodologias ágeis.
Conhecimentos e Habilidades
Profundo entendimento dos processos e práticas recomendadas pelo ITIL, incluindo os principais processos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade e continuidade.
Familiaridade com as principais ferramentas ITSM que suportam a implementação e gestão dos processos ITIL, como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras.
Habilidade em analisar, mapear e otimizar processos existentes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a conformidade com os padrões ITIL.
Conhecimento em definir, monitorar e analisar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência dos processos ITIL implementados.
Capacidade de documentar procedimentos operacionais padrão (SOPs), políticas e diretrizes relacionadas aos processos ITIL para garantir consistência e conformidade.
Profundo conhecimento dos princípios e práticas fundamentais do ITIL, incluindo os conceitos de ciclo de vida do serviço, estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contnua de serviços.
Diferenciais
Certificações ITIL (Foundation, Intermediate ou Expert).
Conhecimento em ferramentas de automação e monitoramento de serviços.
Experiência com Governança de TI e frameworks complementares como COBIT.
Vivência em projetos de transformação digital e integração de sistemas.
Inglês avançado para comunicação internacional e treinamentos.
Benefícios: Nenhum benefício informado