Atuação em Suporte Técnico: O que Você Precisa Saber
Focado no atendimento direto ao cliente, você será responsável por resolver dúvidas técnicas e conduzir investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Análise Técnica Inicial
Realize triagem qualificada, consulte logs via SQL (Athena – AWS) e categorize os tickets com precisão para garantir o encaminhamento eficaz quando necessário.
Comunicação Multinível
Traduza informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas.
Oportunidades de Melhoria
Identifique padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;