Manter o Sistema de Gestão da Qualidade de forma que garanta aderência aos parâmetros das normas da empresa e exigências do mercado.
Gerenciar a realização de pesquisas existentes na empresa visando atingir um alto grau de excelência nos serviços prestados.
**Responsabilidades e atribuições**
Avalia, propõe melhorias e otimiza os processos a fim de diminuir os custos e gerar produtos com uma qualidade ainda melhor.
Propõe novas ideias, define se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas.
Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios;
Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca;
Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores;
Participar das reuniões semanais e mensais de negócio;
Relacionamento e Compromisso com o cliente Interno e Externo.
**Requisitos e qualificações** Superior Concluído**
Experiência em extração, criação e analise de relatórios identificando a causa Raiz;
Conhecimento de Metodologias Ágeis e Experiência do Cliente (Mapeamento de Jornada, Persona, Esforço do Cliente dentre outras)
Experiência com aplicação de Ciclo PDCA e COPC;
Experiência com estratificação de resultados, utilizando ferramenta
Experiência com KPIs de Satisfação do Cliente (NPS, CSAT, FCR, dentre outros)
Experiência com aplicação de Metodologias Ágeis;
**Desejável**:
Conhecimento em OKR;
Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma;
Conhecimento em Customer Experience (CX).
**Informações adicionais** Salário**
R$6.000,00
**Horários de Trabalho**
Das 09h00 às 18h00
**Jornada de trabalho**
200h mês | Escalada 5X2 - Folga sábado e domingo