Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de RedesNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Cubatão, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da VagaEstamos em busca de um(a) Analista de Redes Nivel 2 Telecom para integrar nossa equipe em um provedor de internet. O profissional será responsável por atender clientes, solucionar dúvidas e problemas técnicos relacionados à conexão de internet, além de garantir a satisfação do usuário.ResponsabilidadesAtender clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade;Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade, configuração de roteadores e outros dispositivos;Registrar e acompanhar chamados no sistema interno;Orientar clientes sobre o uso de serviços e configurações de rede;Escalar casos complexos para equipes técnicas especializadas;Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.RequisitosEnsino superior em TI.Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;Conhecimento em redes de computadores, soluções e serviços IP, BGP, VOIP.Experiência em Cisco,Huawei, Juniper, ZTE, Fiberhome, Mikrotik, Ubiquiti, Citrix, Zabbix, Linux.Conhecimento em redes FTTX e enlaces de rádio.Desejável certificação CCNA. Disponibilidade de Horário.Boa comunicação verbal e escrita;Proatividade, paciência e habilidade para lidar com situações de pressão;DiferenciaisExperiência em provedores de internet ou telecomunicações;Certificações em redes ou cursos na área de TI;Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de chamados.AtividadesAuxiliar na implantação/acompanhamento/testes de projetos de rede, sistemas e equipamentos core. Monitorar equipamentos e atuar na solução de problemas, elaborar procedimentos e treinamentos para analistas Nivel 1. Realizar suporte Nivel 2