MISSÃO DO CARGO
Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável porestabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresae o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que osprodutos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos
negócios da OUTMarketingpor meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das
atividades da equipe da squad.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente : Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente : Coletar dados, criar relatórios e apresentar osresultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes : Revisar e aprovar materiais internosantes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
Cultivo de Relacionamentos com Clientes : Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo oponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
Definição de Escopo de Renovação de Clientes : Colaborar com o Coordenador de Projetos nadefinição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes : Elaborar e monitorar ocronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas doprojeto.
Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador : Colaborar com o Coordenador nofechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivosda empresa.
Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes : Analisar continuamente asnecessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ouprodutos complementares (cross-sell).
Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint : Garantir que a documentação e os arquivosrelacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão : Manter organizadasas atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade ecolaboração eficaz.
Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas) : Participar ativamente de diversasreuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas,garantindo alinhamento entre as equipes.
Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH : Participar de reuniões deanálise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente eobjetiva.
Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH : Conduzir reuniões de feedback dasquad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramentoda equipe.
Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente : Conduzir reuniões estratégicasnas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing : Contribuir com sugestões para melhorias nosprocessos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
Realização de Dailys : Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre osdesenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral) : Elaborar relatóriosdetalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas,desafios e áreas de melhoria.
Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs : Monitorar de perto o progresso em relação àsmetas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégiasconforme necessário para atingir os objetivos.
Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente : Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentoseficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
Checar WhatsApp da Tallos : Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp daempresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto decomunicação com os clientes.
Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.
Requisitos e qualificações
Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.
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