Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo?
Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics.
Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor.
Agora, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do nosso atendimento ao cliente — garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada interação.
O que você fará no dia a dia
* Realizar o primeiro atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets)
* Responder com agilidade (SLA < 2h), buscando o First Contact Resolution (FCR) sempre que possível
* Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2
* Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis
* Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status
* Apoiar o time de Customer Success no monitoramento da experiência e satisfação do cliente
O que buscamos em você
* Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas
* Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk (mínimo 1 ano)
* Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional
* Organização, agilidade e atenção aos detalhes
* Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo
Diferenciais que chamam atenção
* Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP)
* Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot
* Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT)
O que oferecemos
* Trabalho 100% remoto
* Auxílio Alimentação/Refeição e Auxílio Home Office
* Curso interno de capacitação em inglês
* Plano de crescimento baseado em performance
* Day off no seu aniversário
* Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo
* Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real
Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente.
Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para ****** e venha fazer parte do nosso time.
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