Vice-Presidência B2C Diretoria: Regional Sul Local de Trabalho: Santa Catarina/SC Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsabilidades e atribuições - Gestão operacional da pessoas. - Executar processos de RH como Admissão e Demissão. - Promover clima e ambiente adequado ao trabalho. - Dimensionar equipe e garantir adesão ao planejamento de escala. - Treinar e garantir adesão da equipe na capacitação fornecidos pela empresa. - Participar ativamente dos treinamentos. - Disseminar conhecimento e informação da empresa para a equipe (ex. através das matinais). - Gerir estoque e caixa. - Garantir satisfação dos clientes que passam pela sua loja. - Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e na execução dos procedimentos. - Garantir positivação conforme mapa de PDV, em conjunto com Líder de Visual Merchandising. - Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja e pela equipe. - Monitorar atendimentos, auxiliar equipe da loja na conversão das vendas. Monitorar TME e SMP. Gerir Fluxo de Clientes no salão de vendas. - Garantir a medição correta do SMP, inclusive a execução correta do processo de contingencia. - Seguir regras da Anatel. - Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa. - Executar os processos administrativos da sua loja. - Abertura e fechamento de loja e caixa SAP. - Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos. Requisitos e qualificações - Desejável Ensino Superior Completo; - Compromisso com a qualidade e ética Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas. - Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes. - Disposição para fazer acontecer os resultados. - Resiliência para encarar os desafios. - Ser antenado (a) e conectado (a). - Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! - Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê - Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira - Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! - Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp - companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás - foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa