Mordomo - Gestão Governança - Hospital Copa Star
Join to apply for the Mordomo - Gestão Governança - Hospital Copa Star role at Rede D'Or São Luiz.
Requisitos
* Formação: Ensino Médio Completo
* Ensino Superior será um diferencial
* Necessário inglês fluente
* Desejável curso em atendimento hoteleiro
Atividades
Antes da chegada dos pacientes VIPs e Recomendados
* Conhecer as preferências de cada paciente antes da internação
* Definir as amenidades de boas-vindas para pacientes VIPs e Recomendados
* Definir itens especiais para montagem das suítes VIP (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões VIP, necessaires VIP)
* Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados
Na chegada dos pacientes VIPs e Recomendados
* Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até suas suítes
* Apresentar as suítes e suas comodidades, como Smart Hospitality, cofres, pantufas, amenities, enxoval do acompanhante
* Oferecer menu de chinelos e travesseiros e consultar preferência do paciente
* Fornecer informações sobre serviços do hospital (Nutrição e Governança)
* Acomodar a bagagem e organizar pertences
* Solicitar horário de arrumação da cama do acompanhante
* Fornecer senha do Wi-Fi
* Informar sobre serviços adicionais: lavanderia, cabeleireiro, jornal, compras externas, spa
* Conhecer acompanhantes e preferências de cada um
Durante a internação
* Visitar diariamente os pacientes, apresentando-se de forma acolhedora
* Entender as necessidades do paciente e acompanhante para criar momentos de excelência
* Atender pedidos com eficiência
* Manter a suíte em perfeitas condições
* Reportar problemas relacionados a hotelaria e nutrição, conduzir feedbacks
* Disponibilizar contato direto para resolução de problemas
* Organizar refeições especiais e amenidades para ocasiões especiais
* Registrar informações no CRM
No momento da alta
* Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente
* Acompanhar o paciente até o carro
* Despedir-se de forma cordial
Outras informações
* Local de trabalho: Hospital Copa Star (Copacabana)
* Escala de trabalho: 220h/mês, 2° a 5° das 7h às 17h, sábado 7h às 16h
* Disponibilidade para treinamento
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