As atividades da vaga incluem:
- Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação .
- Atendimento e relacionamento com clientes: Executar as reclamações de nossos clientes de acordo com os processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
- Gestão de desempenho: Ser responsável pela entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais .
- Relato de incidentes: Relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam trazer impactos ao cliente/negócio .
- Análise e validação: Realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações previstas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
- Desenvolvimento de soluções: Propor melhorias de processos e soluções para problemas recorrentes identificados no atendimento.