Resumo da Vaga:Estamos procurando um(a) L3 Support Engineer hands-on que atuará como ponto de escalonamento para incidentes críticos de produção em sistemas de trading e risco. A função é focada em diagnóstico aprofundado de incidentes, parceria com engenharia para correções e melhorias de confiabilidade, além da criação de ferramentas, runbooks e documentações que permitam aos times de L1/L2 resolver problemas com mais rapidez.Responsabilidades:- Ser responsável pelas escaladas de L3 de ponta a ponta: triagem, análise de causa raiz, remediação e acompanhamento pós-incidente junto aos times de engenharia e stakeholders.- Trabalhar em parceria com produto e engenharia para melhorar a confiabilidade, operabilidade e suportabilidade das aplicações, incluindo logs, métricas e qualidade dos alertas.- Desenvolver scripts, runbooks, diagnósticos e ferramentas que simplifiquem investigações e reduzam o tempo médio de resolução.- Criar e manter documentação clara para os times de L1/L2;
conduzir sessões de capacitação quando necessário.- Contribuir com revisões de incidentes e gestão de problemas, promovendo correções definitivas e automações para problemas recorrentes.- Participar de uma escala limitada de plantão/on-call aos finais de semana (aproximadamente 4–6 finais de semana por ano), com folgas compensatórias conforme política da empresa.Qualificações mínimas:- Bacharelado (ou experiência equivalente) e mais de 3 anos em engenharia de software ou suporte à produção.- Proficiência em Java ou linguagem similar;
fortes habilidades de debugging e capacidade de escrever scripts para diagnósticos e atualizações. Familiaridade com Linux e bash.- Comunicação clara e empática, com capacidade de traduzir problemas técnicos complexos para diferentes públicos.- Perfil proativo e orientado à ação: resolver incidentes enquanto constrói correções e automações de longo prazo.- Forte capacidade de resolução de problemas: identificar edge cases, adicionar validações e antecipar falhas.- Experiência com SDLC e ferramentas de suporte: GitLab, gestão de incidentes, JIRA e processos padrão de triagem/priorização de tickets.Qualificações desejáveis:- Experiência com suporte a sistemas ou mesas de trading em grandes bancos de investimento.- Conhecimento em SQL para validação rápida de dados e triagem de incidentes.- Experiência com programação orientada a objetos e ambientes Java/SOA baseados em microsserviços.- Configuração e tuning de monitoramento/alertas (ex.: Prometheus, Grafana, Kibana, PagerDuty).- Conhecimento de produtos de Renda Fixa (Rates, Crédito, FX, Commodities) e workflows relacionados ao mercado financeiro.- Familiaridade com práticas de DevOps/CI/CD e metodologias ágeis.- Modelo de trabalho e escala:- Modelo híbrido, com colaboração junto aos times de engenharia e suporte de trading.- Escala de plantão/on-call aos finais de semana: aproximadamente 4–6 finais de semana por ano;
cronograma comunicado antecipadamente.