Nossa busca por um profissional qualificado
Buscamos um(a) Consultor Funcional Sênior para atuar em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Este papel é fundamental para a nossa empresa e exige uma forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Descrição do Cargo:
O consultor deve liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Além disso, o candidato deve ter experiência com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações e conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Experiência com Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Conhecimento em Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com
• Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.