Descrição da VagaBuscamos um profissional responsável por realizar atendimentos aos clientes nos diversos canais de venda e atendimento da empresa, garantindo excelência, agilidade e qualidade nas respostas. Será responsável pelo suporte ao cliente via telefone, WhatsApp, e-mail, plataformas de marketplace e sistema interno, assegurando tratativas completas, registro das informações e acompanhamento dos casos.Responsabilidades e AtividadesAtendimento ao Cliente nos Canais DigitaisResponder mensagens dos clientes nos canais de vendas (Mercado Livre, Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas) utilizando scripts pré-definidos.Registrar todas as solicitações no CRM, categorizando o motivo da demanda e inserindo observações pertinentes (solicitação de peças, coletas, avarias, falhas na entrega, etc.).WhatsApp CorporativoAtender e responder clientes via WhatsApp Web, seguindo scripts e realizando abertura de CRM conforme o problema apresentado.Acompanhamento de Pedidos e AndamentosVerificar andamentos de atendimento de menor volumetria no sistema Sysemp, direcionar ao setor responsável e registrar observações importantes.Abrir e registrar CRMs de acordo com a situação identificada.E-mail e Plataformas de MarketplaceAnalisar e solucionar solicitações vindas por e-mail relacionadas a pedidos dos marketplaces (Magazine Luiza, Cnova, MadeiraMadeira e Americanas), incluindo casos de cliente ausente, extravio, endereço incorreto, devoluções e avarias.Realizar tratativas nas plataformas, incluindo cancelamentos, trocas, rastreios e esclarecimento de dúvidas dos clientes.Atendimento via Bot e ChatsVerificar o bot dos canais de vendas, responder dúvidas e realizar tratativas necessárias dentro das plataformas, garantindo boa reputação da empresa.Atendimento TelefônicoAtender ligações referentes a demandas de menor complexidade, solucionando dúvidas ou direcionando adequadamente.Gestão de CRMAcessar o sistema Sysemp (aba CRM), verificar tratativas abertas e dar continuidade ou encerramento conforme cada caso.Garantir registros completos, assertivos e dentro do procedimento.RequisitosExperiência com atendimento ao cliente, SAC ou marketplace.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de seguir scripts e procedimentos.Familiaridade com plataformas de marketplace será um diferencial.Conhecimento básico em sistemas CRM e ferramentas digitais.Competências Comportamentais Indicadas (para Solides)Atenção aos detalhesComunicaçãoOrganizaçãoAgilidadeFoco em soluçãoAdaptabilidadeTrabalho em equipeObjetivo da FunçãoGarantir uma experiência positiva ao cliente, solucionando demandas com rapidez e precisão, mantendo a boa reputação da empresa nas plataformas e contribuindo para a eficiência dos processos de atendimento.