Carreira de Recepcionista
Descrição do Cargo:
A posição de recepcionista é fundamental para garantir uma experiência acolhedora e eficiente aos hóspedes, desde o momento do check-in até o check-out.
É responsável por proporcionar um atendimento ágil, cordial e de alta qualidade, respondendo às necessidades dos clientes e garantindo que sua estadia seja inesquecível.
O recepcionista deve ter habilidades de comunicação clara, organização e capacidade de resolução de problemas. Além disso, deve ser proativo e ter empatia com os clientes.
Responsabilidades:
* Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo;
* Realizar check-in e check-out de forma eficiente;
* Fornecer informações sobre a pousada, serviços e pontos turísticos locais;
* Registrar e confirmar reservas pelo sistema;
* Controlar disponibilidade de quartos e atualização de tarifas;
* Coordenar demandas especiais de hóspedes (camas extras, berços, eventos);
* Manter contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia;
* Responder dúvidas e solucionar possíveis problemas ou reclamações;
* Garantir que a recepção seja organizada e funcional;
* Apoiar na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos;
* Manter registros de entrada e saída atualizados.
Requisitos:
* Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins);
* Desejável experiência prévia em recepção, hotelaria ou atendimento ao público.
Habilidades Técnicas:
* Conhecimento básico em sistemas de reservas e informática;
* Facilidade com redes sociais e aplicativos de mensagens para atendimento;
* Noções de remessa, emissão de notas fiscais e controle de caixa.
Qualidades Pessoais:
* Simpatia e comunicação clara;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Proatividade e capacidade de resolução de problemas.