O que precisamos que você tenha de conhecimento:Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativosDomínio na administração da plataforma:Gestão de usuários, grupos, roles e permissõesConfiguração de tabelas, dicionário de dados e Business RulesGestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performanceConhecimento prático em processos ITSM:Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e MudançasParametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamentoExperiência com Catálogo de Serviços:Criação de itens, variáveis, formulários e layoutsUso de Flow Designer e/ou WorkflowsDefinição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning ContractsAtuação com Foundation Data:Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentosCMDB básica (classes de CIs e relacionamentos)Experiência com documentação técnica e funcionalUso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataformaBoa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionaisCertificação desejável ou conhecimento equivalente em:ServiceNow CSAITIL 4 FoundationDiferenciais:Certificações ServiceNow:CIS ITSMCIS CMDBCIS DiscoveryCIS CSMMicro-certificações:Flow DesignerService CatalogPerformance AnalyticsIntegration HubScripting (JavaScript em ServiceNow)Experiência com:Performance AnalyticsIntegrações via APIsExpansão da plataforma para áreas além de ITSMAtuação como multiplicador técnico / mentorVivência em ambientes com governança estruturada de plataformaO que esperamos que você realize:Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvemGarantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDBManter o correto funcionamento de:Catálogo de serviçosFluxos de atendimentoSLAs e módulos ITSMConfigurar e sustentar processos de:IncidentesRequisiçõesProblemasMudançasAtuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataformaPropor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramentaApoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimentoAtuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITILDocumentar processos, configurações e padrões operacionaisApoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integrações