Sobre NósA Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil usuários em todo o Brasil.Sobre a Área de Customer SuccessA área de Customer Success da Winker é responsável por garantir o sucesso do nosso cliente, fornecendo todas as informações e ferramentas necessárias para que nossos clientes maximizem sua experiência. Nosso principal objetivo é instruir sobre o uso das nossas ferramentas e esclarecer dúvidas. O cliente Winker sempre será bem atendido, e nós ofereceremos soluções para que ele não interrompa a experiência de uso.Responsabilidades e Atribuições:Atendimento ao Usuário;Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;Diagnóstico e Resolução de Problemas:Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte, conforme procedimentos estabelecidos;Monitoramento e Escalonamento:Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos;Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário;Documentação e Treinamento:Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;Demais atribuições correlatas.Requisitos:Experiência anterior em atendimento ao cliente;Conhecimento na área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...);Experiência com sistema ERP Financeiro;Pacote Office.Desejável:Experiência no segmento condominial;Experiência em empresas de tecnologia.Benefícios na Winker:Vale-alimentação de R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU, sem desconto para o colaborador;Vale transporte;Folga no aniversário;Confraternização toda sexta-feira;Refeitório equipado;Espaço para relaxar com sinuca e puffs;Após 6 meses, R$ 400,00 em benefícios flexíveis, sem desconto para o colaborador.A vaga é presencial, no Jardim Atlântico, Florianópolis.Outras Vagas Relacionadas5113 - Analista de Suporte e Implantação IIPessoa Analista de Suporte Técnico de TI | Field Services - PL/SRAnalista de Suporte (ênfase em implantação de sistemas)26447 - Pessoa Analista de Suporte Técnico Jr | RedesAnalista de Suporte em Sistemas de AtendimentoAnalista de Suporte Jr (Builder - projetos e instalações elétricas)Pessoa Analista de Treinamento Técnico Jr26306 - Pessoa Analista Treinamento Técnico Jr
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