Job Description Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal
Missão do Cargo
Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.
Indicadores e Metas Esperadas
* Tempo médio de primeira resposta (FRT)
* % de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
* Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
* Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
* Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
* Tempo médio de resolução (TTR)
* Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
* Taxa de reincidência de problemas solucionados
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Técnicos:
* Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
* Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
* Desejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins.
* Conhecimento em legislação fiscal e tributária.
* Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
* Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
* Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral
Comportamentais:
* Empatia e escuta ativa com foco em solução
* Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
* Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão
* Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados
* Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente