Venha ser Inetum! Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Com mais de 50 anos de presença no mercado e atuação em 19 países, somos uma multinacional francesa que já conta com mais de 28.000 colaboradores ao redor do mundo.
Estamos à procura de um(a) Consultor(a) SAP ISU CS para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.
Qualificações
Domínio dos processos comerciais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU‑CS);
Experiência em definição e suporte de adequação de processos empresariais – CIC0 –Customer Interaction Center (ISU‑CS);
Experiência de suporte funcional ao desenho e implementação de processos de envio de SMS em processos empresariais CIC0 – Customer Interaction Center (ISU‑CS) e
Experiência em definição e suporte de desenvolvimentos de melhorias processuais (ISU‑ CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance);
Experiência de Ordens de Serviço Técnicas (ISU‑CS / PM – Customer Services / Plant Maintenance) e experiência de suporte às respetivas equipas em processos de revisão de equipamento (Device Maintenance através de ordens de serviço integradas com o sistema AMI - Advanced Metering Infrastructure);
Conhecimento funcional em SAP CRM para Utilities
Experiência com processos de atendimento ao cliente, gestão de contratos, ordens de serviço, e interações.
Domínio da integração entre SAP CRM e SAP IS‑U, especialmente em cenários de Customer Interaction Center (CIC).
Experiência em manutenção e suporte
Capacidade de analisar e resolver problemas em processos de CRM relacionados a contratos, notificações, e dados mestres.
Suporte a usuários finais e acompanhamento de incidentes e melhorias.
Inglês avançado / fluente.
Informações Adicionais
Horário de trabalho : Fuso horário da Europa (6h às 15h).
Prazo : Indeterminado.
Atuação : Remota.
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