Desenvolvedor de Sucesso no Turismo
O papel de Desenvolvedor de Sucesso é fundamental para implementar e garantir o sucesso contínuo dos Operadores Turísticos na plataforma de turismo da empresa.
A pessoa certa será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Responsabilidades:
* Implementação e Treinamento:
o Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação na plataforma.
o Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
* Suporte Contínuo:
o Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
o Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
o Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
* Sucesso do Vendor:
o Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
o Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos:
* Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
* Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
* Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
* Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
* Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.