**Cargo: Analista de Suporte Jr**
**Tipo de contratação: PJ**
**Modalidade: Presencial**
**Local de Trabalho: São Paulo
- SP**
**Formação: Superior Completo na área de TI**
**Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**
**Principais atividades**
- **Competências**:
**Suporte técnico com foco em sustentação.
**
- **Responsabilidades**
**Atendimento e resolução de chamados de Nível 2 (problemas complexos).
**
**Diagnóstico de falhas em software, hardware e redes.
**
**Suporte a sistemas operacionais, aplicativos empresariais e ambientes virtualizados.
**
**Interação com suporte de Nível 1 e outros times de TI para escalonamento.
**
**Garantir o cumprimento de SLAs.
**
**Documentação de soluções e procedimentos técnicos.
**
**Participação em iniciativas de melhoria contínua no atendimento.
**
- **Requisitos Técnicos (Hard Skills)**
**Suporte a Windows (cliente e servidor), Linux e MacOS.
**
**Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs e VPNs.
**
**Ferramentas de monitoramento: Zabbix, Nagios, PRTG etc.
**
**Ambientes virtualizados: VMware, Hyper-V.**
**Troubleshooting de servidores e dispositivos de rede.
**
**Experiência com ferramentas de ticket.
**
- **Habilidades Comportamentais (Soft Skills)**
**Capacidade analítica e resolução de problemas complexos.
**
**Comunicação clara e objetiva.
**
**Resiliência sob pressão.
**
**Trabalho em equipe.
**
**Boa gestão do tempo e priorização de demandas.
**
**Postura profissional e empática no atendimento.
**
**Perfil engajado, comprometido, pontual, disciplinado e auto gerenciável.
**
- **Certificações Desejáveis**
**CompTIA Network+**
**Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals**
**Cisco CCNA**
**ITIL Foundation**
**VMware Certified Associate (VCA)