Description Transforme atendimentos em soluções e fidelização! ️ Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base. Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento. Responsibilities Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços. Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes. Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área. Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral. Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis. Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS. Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva. Prerequisites Ensino Médio completo. Vivência com atendimento multicanal. Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança. Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX). Conhecimento intermediário em sistemas CRM. Boa digitação. Conhecimento em informática básica. Competências comportamentais: Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente. Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações. Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução. Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras. Organização: Controle adequado das tratativas e registros. Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente. Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações. Experiences Salário : R$1.730,00 Horário de trabalho : Segunda a sexta de 14h às 20h20; Sábado de 8h às 14h20. Conheça nossos benefícios : Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um Valeneter