IT CRM: A área de CRM está em expansão e com roadmap estratégico de longo prazo, envolvendo múltiplos módulos Salesforce, integrações com sistemas core, governança de dados, CX e aceleração de canais comerciais. O time opera em cadência contínua de entregas e busca alguém que conecte tecnologia, produto e negócio. O papel exige entendimento de arquitetura, clareza de processo e pragmatismo para transformar demandas fragmentadas em entregas com valor mensurável. O desafio envolve priorizar backlog, alinhar expectativas, desatar dependências e garantir execução técnica consistente, respeitando padrões e arquitetura. Ao mesmo tempo, é necessário pensar adiante, fortalecendo a visão do produto de CRM e sua evolução. No seu dia a dia: Estruturar e priorizar o backlog de CRM (épicos, features, user stories), alinhando valor de negócio, viabilidade técnica e dependências. Conduzir discovery junto às áreas de negócio, entendendo hipóteses de valor, dores operacionais e indicadores de impacto. Liderar tecnicamente um time de desenvolvedores Salesforce, definindo critérios de aceite, padrões de código, integrações e qualidade de release. Garantir aderência às arquiteturas e padrões definidos pela Arquitetura Salesforce (governança técnica, limites, integrações, segurança e dados). Organizar o ciclo de vida de desenvolvimento (CI/CD, ambientes, releases, UAT, deploys), assegurando previsibilidade e redução de retrabalho. Atuar na interface multi-stakeholder com canais comerciais, operações, compliance, dados, marketing e atendimento. Construir roadmap trimestral e semestral, equilibrando iniciativas estratégicas, débitos técnicos e melhorias incrementais. Definir e acompanhar métricas de produto (adoção, valor, NPS interno, incidentes, eff. operacional) e métricas de engenharia (lead time, cycle time, throughput, rework, incident rate, velocity). Conduzir sessões de priorização e tomada de decisão, equilibrando escopo, tempo e impacto. Mapear riscos e dependências, removendo bloqueios e garantindo coordenação entre squads e fornecedores. Orquestrar o processo de homologação (UAT), rollout e change management com stakeholders chave. Criar documentação funcional e técnica mínima necessária para garantir rastreabilidade e suporte. Apoiar incidentes críticos e análises de causa raiz quando a solução envolver CRM. Assegurar que as entregas evoluam a experiência do usuário interno e externo, aumentando eficiência, conversão e acurácia de dados. Esperamos de você: Hard Skills: Experiência com Salesforce (Sales, Service ou Experience), com domínio prático sobre metadados, data model, limites, integrações e segurança. Capacidade de leitura e discussão técnica em LWC, Apex, Platform Events, APIs e CI/CD Salesforce. Experiência em product discovery, user stories, user journeys, mapeamento de processos (BPMN) e critérios de aceite. Experiência em priorização, refinamento e governança de backlog. Conhecimento de integrações (REST/SOAP), mensageria/eventos e plataformas adjacentes (Data Cloud, Marketing Cloud, ERP, KYC, canais). Familiaridade com métricas lean/flow (lead time, throughput, cycle time, incidentes, retrabalho, velocity). Prática com ferramentas como Jira, Confluence, Miro ou equivalentes. Vivência com processos de delivery contínuo (ambientes, releases, CI/CD). Entendimento de governança de dados, compliance e requisitos regulatórios é diferencial no contexto financeiro. Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Soft Skills: Comunicação clara e síntese executiva. Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas. Estrutura lógica e tomada de decisão orientada a dados. Resistência a ambiguidade e habilidade de decompor problemas. Disciplina operacional e ownership end-to-end. Certificações desejáveis: Salesforce Admin, App Builder, Consultant (Sales/Service), ou equivalentes. Certificações de produto, projetos ou agile são diferenciais (PMI-ACP, PSPO, CSPO, SAFe, Lean). Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.