Descrição da vaga
Estamos procurando uma pessoa para atuar como responsável de negócio pelo CRM da companhia, estruturando e conduzindo o projeto de CRM end-to-end, desde a definição e construção da visão única do cliente até a implementação das plataformas e a ativação contínua por meio de campanhas orientadas a dados.
A posição tem como objetivo garantir que o CRM seja um ativo estratégico do negócio, assegurando retorno financeiro por meio de campanhas de rentabilização e relacionamento, além de suportar áreas pares com dados e inteligência para tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
Projeto CRM (visão estratégica e governança de negócio):
Atuar como cliente do projeto de CRM, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores;
Definir e detalhar o briefing da Visão Única do Cliente, especificando:
Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade;
Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras);
Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas;
Conduzir a implementação das plataformas Salesforce (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais;
Definir e validar regras de negócio do CRM, como:
tipologia de campanhas;
regras de vínculo com o canal de venda;
priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes;
Priorizar, acompanhar e homologar as campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.
Planejamento e execução de campanhas de rentabilização e relacionamento:
Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada), com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;
Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão unitária), definindo:
objetivo, público-alvo, segmentação;
proposta de valor, mecânica promocional e oferta;
jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração;
Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais;
Conduzir fóruns de governança com áreas pares, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados;
Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia;
Atuar de forma integrada com áreas como Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.
Direcionamento estratégico para a companhia:
Atuar como referência interna em uso de dados de clientes, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;
Contribuir para decisões estratégicas como precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
Experiência sólida em CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio;
Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica;
Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;
Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;
Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado.
Diferenciais:
Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;
Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares);
Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;
Forte domínio de Excel e análise de dados;
Experiência prévia em seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos;
Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, bancassurance, B2B2C);
Atuação em contextos de transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)
Jornada: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
Local: Pinheiros/SP
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