Descrição da Vaga
O nosso grupo é um dos principais atores do mercado automobilístico, com uma história que remonta a 1925.
Somos uma organização de grande porte e atuamos há quase um século no setor. Quatro marcas representam nossa linha de negócios: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA.
Atualmente, temos 17 concessionárias em várias regiões de São Paulo, ABC e Interior-SP. Anos de tradição e parcerias nos permitem manter nosso modelo de funcionamento inovador sem perder nossa essência.
Comecem sua jornada ao sucesso aqui
Responsabilidades Principais
* Gerenciar a equipe de telemarketing/atendimento (agendadoras e supervisores).
* Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento e indicadores de desempenho.
* Realizar acompanhamento diário dos relatórios de produtividade e resultados.
* Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e retenção de clientes.
* Assegurar o cumprimento dos scripts e padrões de atendimento definidos pela montadora e pela concessionária.
* Atuar junto às áreas de Pós-Vendas e Oficina para alinhamento da demanda de agendamentos e disponibilidade de agenda.
* Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento.
* Analisar dados e propor melhorias de processos, fluxos e resultados.
* Atuar diretamente com a gestão comercial e administrativa na definição de estratégias de captação e fidelização de clientes.
Requisitos e Habilidades
* Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
* Experiência: Vivência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing,
* Conhecimentos:
* Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs).
* Processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
* Pacote Office (Excel intermediário/avançado).