Horários: 08:30 12:00 14:00 19:00 - 5d/s
Local: Núcleo de Atendimento de Itaipava - Itajaí/SC
Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial
Requisitos:
Ensino médio completo
Informática (básica)
Pacote office (básico)
Missão do Cargo:
Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência
Principais atividades:
Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial
Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial
Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial
Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY
Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário
Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual
Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises
Digitalizar documentos e anexar no sistema
Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC
Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos
Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários
Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico
Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais
Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise
Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização
Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes
Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria
Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório
Entregar laudos de exames
Receber produção médica
Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado
Manter organizada a estação de trabalho
Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário
Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização
Orientar o cliente quanto ao uso do aplicativo Unimed Litoral
Participar de reuniões, treinamentos e capacitações realizadas pela empresa
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior
A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
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