Responsável por oferecer suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas corporativos da empresa, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes, requisições e problemas relacionados às aplicações. Realiza o atendimento de chamados, monitoramento de sistemas, testes de funcionamento, validação de correções e apoio nas atualizações ou implantações de novas versões. Atua como elo entre os usuários e as equipes de desenvolvimento ou fornecedores de software, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Elabora documentação técnica e contribui para a melhoria contínua dos processos de suporte e desempenho dos sistemas.