Join to apply for the ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - INTERMITENTE role at ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - INTERMITENTE role at ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.DESCRIÇÃORegime: CLT | Modelo: 100% PresencialJornada de trabalho: entre 8h e 20h em dias úteis, de forma esporádica conforme a necessidade do empregador.Endereço do local de trabalho: Rua Professora Margarida Moreira Neves - São Judas Tadeu, CEP 36.307-066, atuando em caráter regular. Quando necessário, poderá ser convocado para prestar atendimento também nos seguintes endereços: a Rua Leopoldo Schmidt - Centro, CEP: 36.060-040 e Rua Kennedy dos Santos - Bela Vista, CEP: 37.205-210.Requisitos ObrigatóriosFormação acadêmica em técnico profissionalizante na área de TI ou formação nível superior na área de TI concluído/em andamento à partir do 3º período;Informática Avançado;Inglês técnico.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações NecessáriasCertificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior; Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.OBS: As certificações de treinamentos exigidas poderão ser apresentadas em até 90 (noventa) dias após a contratação.Responsabilidades/tarefasOs serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1; Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível – CSTI-N2, seja de forma remota ou presencial; A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE; Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE; Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando à CSTI-N2 as solicitações que necessitem atendimento especializado; Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante, a critério do CONTRATANTE; Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte; Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI; Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI- N2, devidamente documentado no sistema; Implantar e manter atualizada Base de Conhecimento de TI para uso das unidades de TIC do cliente e usuários internos e externos da CONTRATANTE, observando as melhores práticas correspondentes ao tema, contemplando scripts padronizados para atendimento a todos os serviços constantes do Catálogo de Serviços de TIC ou que a ele seja acrescentado, assim como todas as soluções de incidentes e problemas tratados e demais conhecimentos de TIC presentes na CONTRATANTE; entre outras.Características Pessoais Imprescindíveis Ao CargoDemonstrar bom relacionamento interpessoal, vontade de aprender e compartilhar conhecimento, além de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de imprevistos. É essencial ter comunicação clara e objetiva, tanto oral quanto escrita, além de organização, trabalho em equipe, criatividade e iniciativa. A pessoa deve ainda apresentar flexibilidade para seguir normas e se adaptar a mudanças, além de dinamismo, firmeza, paciência e forte comprometimento com a missão da área de atendimento em TIC. Por fim, é imprescindível possuir pleno domínio técnico na sua área de atuação.O Que OferecemosRemuneração: R$ 12,53 por hora trabalhada;Vale-alimentação: R$ 27,28 por acionamento (desconto PAT 5%);Vale-transporte: desconto de 6% em folha, caso utilize;Convênio SESC;Seguro de Vida;Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por cada período de acionamento, limitado até 10 acionamentos (cartão corporativo).Pagamento de deslocamento por KM (R$ 0,90/km) quando realizar atendimento/coberturas emOUTRAS regiões diferente da qual foi contratado.Local de trabalho: São João del Rei, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação DesejadaTecnologia da Informação, Ensino SuperiorHabilitação para dirigir: B, AVeículo próprioDisponibilidade para viajarBENEFÍCIOSVale-alimentaçãoVale-transporteSeniority levelSeniority levelEntry levelEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionManagement and ManufacturingIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA. by 2xSign in to set job alerts for “Attendant” roles.We’re unlocking community knowledge in a new way. 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