Supervisor de Pós-Venda
Buscamos um profissional dedicado para assumir o cargo de supervisor de pós-venda. Nesta função, você será responsável por fortalecer relacionamentos com franqueados e parceiros, garantindo comunicação eficaz.
Sobre a Função
O ideal é que você tenha experiência em supervisão de equipes de pós-venda ou coordenação, pois essa função exige habilidades de liderança e gestão de equipe. Além disso, é importante ter conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT, e habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Responsabilidades
1. Fortalecer relacionamento com franqueados e parceiros, garantindo comunicação fluida e eficaz;
2. Gerenciar resolução de problemas e reclamações, garantindo processo ágil e eficiente;
3. Analisar feedbacks e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para desenvolver planos de ação estratégicos que elevem a experiência do cliente;
4. Acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a aquisição até o pós-venda, propondo melhorias contínuas;
5. Capacitar e treinar a equipe de pós-venda, garantindo atendimento de excelência;
6. Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar processos e identificar oportunidades de melhoria;
7. Liderar a equipe de pós-venda, inspirando e orientando o tempo para alcançar metas de satisfação.
Habilidades e Qualificações
* Experiência em supervisão de equipes de pós-venda ou coordenação;
* Habilidades de liderança e gestão de equipe;