Administração e Suporte do SAP CX
* Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX.
* Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema.
* Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice).
* Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas.
2. Otimização de Processos de CRM
* Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente.
* Propor melhorias em jornadas (funil de vendas, tickets, SLA, campanhas, etc.).
* Implementar ajustes de configuração (no-code/low-code) no SAP CX.
3. Projetos e Evoluções
* Participar de projetos de rollout, evolução funcional e releases do SAP CX.
* Conduzir testes funcionais (SIT/UAT) e homologações junto às áreas de negócio.
* Acompanhar deploys, releases SAP e impactos em funcionalidades existentes.
4. Análises e Indicadores
* Criar e manter relatórios, dashboards e KPIs no Analytics do SAP CX.
* Apoiar áreas de negócio na extração e interpretação de dados.
* Garantir qualidade e governança dos dados (duplicidades, cadastros, hierarquias, regras).
5. Integrações e Governança de Dados
* Monitorar e validar fluxos de integração (CPI, OData, SOAP, APIs).
* Garantir consistência de dados mestres entre CRM e ERP.
* Acompanhar incidentes e mudanças junto a parceiros e equipe técnica.
6. Relacionamento com Stakeholders
* Facilitar comunicação entre usuários, parceiros SAP e TI.
* Realizar treinamentos, criação de manuais e materiais de apoio.
* Entender necessidades das áreas para tradução em requisitos técnicos/funcionais.
Requisitos Técnicos
Obrigatórios
* Experiência prévia com SAP Customer Experience (SAP C4C / Sales Cloud / Service Cloud).
* Conhecimento em configuração funcional (Business Roles, Layouts, Workflow Rules, BOs, KUT).
* Familiaridade com SAP CPI/integrações (monitoramento, logs, entendimento de payloads).
* Noções de processos de vendas (SFA) e/ou atendimento (Service) .
* Conhecimento de relatórios, KPIs e ferramentas de analytics do SAP CX.
* Capacidade de documentação funcional e desenho de processos (BPMN ou equivalente).
Diferenciais
* Experiência com SAP Marketing Cloud ou SAP Emarsys .
* Entendimento de Salesforce, Dynamics ou outro CRM.
* Conhecimento de B1 dados mestres e processos de Ordem/Entrega/Faturamento.
* Experiência com linguagens de integração, OData, JSON, XML.
* Certificações SAP CX.