Descrição
Aqui na Kapazi, o atendimento é mais do que resolver dúvidas é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.
Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade.
No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos.
Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
Atender chamadas telefônicas,
e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades,
esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre
produtos e serviços; Documentar e registrar todas as
interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações
e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa; Monitorar e acompanhar o
andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma
adequada e dentro dos prazos estabelecidos; Encaminhar solicitações complexas
ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC,
acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado; Manter controles atualizados
sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos
críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência. Identificar oportunidades de
melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a
equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço
prestado aos clientes; Contribuir com melhorias em
processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage; Trabalhar em parceria com as
áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do
cliente. Cuidar da ordem e preservar os
equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como
observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que
necessário;
Requisitos e qualificações
Principais requisitos e qualificações:
Ensino superior cursando – Administração ou areas correlatas Experiência prévia em atendimento ao cliente Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento em sistemas de CRM Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão Organização e proatividade