Descrição da vagaBuscamos gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.Estar à frente da estratégia (planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados), execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.Operação no segmento de Ecommerce/SAC.Venha fazer parte Vaga 100% Presencial.#Oneatento#VemPraAtentoResponsabilidades e atribuiçõesGerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas através da administração das rotinas de trabalho;Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;Analisar KPIs operacionais de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;Atuar em comitê de resultados;Identificar melhores oportunidades de negócio.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos;Ensino Superior Completo;Importante possuir experiência Ecommerce/SAC (chat);Vivência na função de liderança em um ambiente de operações;Experiência pelo menos 1 ano na função de Gestão de Clientes/Operacional de Call Center;Domínio do pacote Office;Bom relacionamento com cliente;Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas;Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, influência e interpessoais;Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.Informações adicionaisSalárioR$ 6.000,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 19h00Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingosBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho:Presencial -Praça Carlos Bahia, Feira de Santana, Bahia, Brasil, Muito prazer, somos a AtentoA Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a genteAqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Show more Show less