Hola, somos SPOT MetricsLa startup con el CRM más grande para el retail en América LatinaNuestra misión es aumentar el PIB del comercio minorista a través de la Inteligencia de Datos y el CRM, contribuyendo con soluciones de automatización e innovación.Estamos presentes en más de250 centros comerciales en América Latina,60 mil tiendas en Brasily aproximadamente20 mil en el exterior. Trabajamos con más de150 marcasy55 millones de consumidores identificados. Generamos valor a través de los datos, brindando a tu empresa una visión precisa para orientar las estrategias de marketing.Aquí dentro, somos un equipodiversoyenfocado, apasionados por latecnologíay elconocimiento.Sufrimos de "insatisfacción crónica" y creemos que ninguna solución — funcione o no — es lo suficientemente buena como para no poder ser mejorada. Si te gusta un ambiente con profundidad en los temas y espacio para el debate, SPOT tiene las puertas abiertas para ti Si no…You shall not passEstamos con dos vacantes abiertas paraAnalista de Customer Success I. En esta posición trabajarás directamente con el equipo de Atención de Negocios, contribuyendo a que SPOT sea cada vez más un referente en satisfacción, confianza y agilidad en la resolución de problemas.Responsabilidades del puesto:Brindar atención consultiva a los usuarios a través de los canales de comunicación, aclarando dudas sobre el uso de nuestro sistema;Apoyar al cliente en el proceso de instalación del software, incluso mediante capacitaciones personalizadas;Analizar y ofrecer soluciones individualizadas según la necesidad de cada cliente, garantizando que alcance sus expectativas con nuestra herramienta;Ejecutar pruebas básicas con los usuarios para el diagnóstico de problemas;Registrar y clasificar incidentes;Mantener una búsqueda constante de conocimiento para mejorar tus hard skills y soft skills (nuestro equipo es excelente en ayudarte con eso ;) );Alcanzar tus metas con el apoyo de tu líder y compañeros;Documentar todos los contactos con nuestros usuarios.Requisitos y calificaciones:Conocimiento avanzado en el idioma español;Conocimiento básico en Customer Success;Experiencia previa en atención al cliente;Conocimiento intermedio/avanzado en las herramientas básicas de Office;Actitud crítica dentro del equipo y capacidad de comunicarte de manera simple, clara y eficiente con clientes, compañeros y líderes, sin importar jerarquías;Buenas habilidades de relación y enfoque en el cliente;Visión estratégica, resiliencia y adaptabilidad;Buena gestión del tiempo y organización.Etapas del proceso de selección:Paso 1: Conversación con la gerencia y RR. HH. (en español);Paso 2: Resolución de case técnico;Paso 3: Conversación con la dirección (en portugués).¿Sientes que tienes el perfil que buscamos? No dejes de postularte ;)