Join to apply for the Gerente de Contratos role at Sillion - Serviços de TecnologiaDescrição: Estamos em busca de um Gerente de Contratos para liderar nossa equipe de contratos e garantir que todas as atividades contratuais sejam executadas de forma eficiente e eficaz. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de contratos, negociação e habilidades de liderança.ResponsabilidadesGerir o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo atendimento personalizado, ágil e eficaz.Gerenciar toda a jornada do cliente, garantindo o sucesso do contrato e a satisfação do contratante.Realizar reuniões periódicas com clientes para acompanhamento e alinhamento das atividades e demandas contratuais.Identificar proativamente necessidades e oportunidades junto aos clientes, propondo soluções personalizadas e inovadoras.Gerenciar conflitos e reclamações, atuando como interlocutor e facilitador na busca de soluções rápidas e eficazes.Gerenciar demandas dos clientes por diversos canais (e-mail, tickets, telefone, WhatsApp), assegurando eficiência no atendimento.Apoiar na elaboração de propostas técnicas e projetos estratégicos, auxiliando na visão de negócio.Aprovar cronogramas de visitas ao cliente e apoiar a equipe na execução.Mediar e apoiar a equipe na comunicação com outros setores para correção e desenvolvimento de melhorias em equipamentos ou plataformas.Elaborar e analisar escopos de desenvolvimento entre as equipes de Contratos e Engenharia.Coordenar e supervisionar equipes responsáveis pela execução dos contratos, garantindo alinhamento com as expectativas do cliente e produtividade.Avaliar os subordinados, promovendo feedback contínuo, medindo desempenho, incentivando o desenvolvimento e retenção de talentos.Desenvolver e monitorar indicadores da área (KPI), produtividade e adesão às políticas e procedimentos operacionais definidos, realizando alinhamentos periódicos com a equipe e diretoria.Elaborar e implementar políticas e procedimentos operacionais/documentação SGQ da área, acompanhando o funcionamento e as entregas do setor.Garantir que a equipe esteja engajada e alinhada aos valores e objetivos estratégicos da empresa.Reportar o andamento das atividades, mudanças e ações de melhoria ao gestor direto.Participar ativamente das reuniões gerenciais periódicas, garantindo comunicação assertiva e clareza das novas diretrizes estratégicas.Gerir aspectos administrativos da equipe, como controle de ponto, advertências, programação de férias, faltas e alterações funcionais, em parceria com o Departamento Pessoal, garantindo o cumprimento dos direitos trabalhistas.Manter-se atualizado em tendências, inovações e necessidades dos clientes internos e externos, contribuindo para a competitividade da empresa.Realizar demais atividades correlatas ao cargo.RequisitosEnsino superior completo;Pós-graduação - MBA em gestão de pessoas e projetos;Ferramentas de Gestão/métricas/SLA;Conhecimento em sistema de monitoramento;Conhecimento em equipamento de telemetria;Pacote Office completo;Desejável Inglês Intermediário;Desejável Espanhol Intermediário;Desejável Conhecimentos em sistema de medição;Desejável Conhecimento em sistema de gestão de tarefas (ClickUp, Trello, Jira etc.);Experiência em áreas correlatas;Experiência com medição;Experiência em cargos de gestão de equipe.Aguardamos sua candidatura!
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