Buscamos una persona con ganas de aprender, con experiencia atendiendo al público, con facilidad de comunicación, trabajo en equipo y motivadas para aportar la mejor solución posible al cliente. Se valorará muy positivamente tener experiencia o conocimientos en el sector turístico.
Descripción del Cargo
El agente de reservas de vuelo + hotel es el profesional encargado de ayudar a los clientes a realizar reservas de paquetes turísticos. Para ello, proporciona información, aclara dudas y garantiza que las reservas sean procesadas correctamente. También debe dar un servicio post-venta a todos los clientes que nos contacten con dudas sobre sus reservas ya confirmadas.
* Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico.
* Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles información sobre las habitaciones y tarifas.
* Explicar las políticas de cancelación, garantía y tarifas especiales.
* Registrar las reservas en el sistema informático.
* Seguimiento de las reservas y cambios.
* Atender incidencias en las reservas.
* Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos.
* Actualizar la información en los sistemas de reservas.
* Resolver todo tipo de dudas de reservas ya confirmadas.
* Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Excelentes habilidades de atención al cliente.
* Conocimientos informáticos y de los sistemas de reserva.
* Experiencia en la recepción de pagos.
* Capacidad de organización y priorizar tareas.
Competencias Deseables
* Comunicarse de manera efectiva con los clientes y saber vender.
* Identificar y solucionar problemas que puedan surgir.
* Entender las necesidades de los clientes y tratarlos con comprensión.
* Facilidad para trabajar en equipo y ser capaz de adaptarse a situaciones diversas.
* Conocimientos en Amadeus u otros GDS y NDC.
Beneficios
* Remuneración competitiva acorde con la experiencia y habilidades con posibilidad de incremento futuro.
* Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en Atención al cliente.
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Posibilidad de contrato de larga duración tras periodo de prueba.
* Beneficios adicionales ofrecidos por la empresa (plan de salud, alimentación, vale-transporte, pluses y bonificaciones).
* Oficina de Curitiba - 100% presencial durante los primeros meses de prueba. Pasado este período, existe la posibilidad de teletrabajar en modelo híbrido.
Exigencias
* Inglés (Avanzado), español (Avanzado) y portugués (Intermedio).
Instrucciones para Candidatura
Si cumples con los requisitos y competencias para esta posición, envía tu currículum y carta de presentación destacando tu experiencia en Agente de Viajes a rhbr@destinia.com. Por favor, utiliza el asunto "Candidatura – Agente de Reservas - Vuelo + hotel". Esperamos recibir tu solicitud.
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