Como Analista de Customer Success | Ongoing, você atuará com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção. Sua missão será fortalecer o relacionamento com a base de clientes, antecipando necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o sucesso contínuo dos negócios deles. Buscamos uma pessoa apaixonada por desafios, com boa comunicação verbal e escrita, pensamento analítico e senso crítico apurado. Érelevante ter conhecimento de negócio, visão consultiva e atitude proativa na busca por estratégias que melhorem a experiência do cliente e impulsionem resultados sustentáveis para a empresa.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!SOBRE O TIMEO nosso time de Customer Success tem o propósito de impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência para criar experiências personalizadas e transformar desafios em resultados positivos.Nosso foco é construir relações de confiança, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.Necessário residir em Joinville ou região!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp ou chamados, incentivando o uso do ERP durante o ongoing;Conduzir sessões coletivas ou gravadas para orientação sobre o ERP;Acompanhar indicadores de uso e ativação da carteira de clientes;Reportar feedbacks recorrentes para a área de Produto;Apoiar a jornada inicial dos clientes, garantindo acesso aos recursos essenciais;Analisar feedbacks de usuários e contribuir na melhoria de materiais e estratégias;Garantir que os clientes compreendam o valor do ERP e como ele resolve suas dores;Produzir materiais e apresentações para facilitar o aprendizado;Apresentar conteúdos sobre o ERP em diferentes formatos (ao vivo ou gravado);Atualizar-se sobre o produto e aplicar novidades no atendimento;Sugerir melhorias nos processos e no produto;Documentar análises e atualizações de projetos;Responder pelos principais indicadores da área.Requisitos e qualificaçõesNECESSÁRIOSGraduação completa ou em andamento em Administração, Gestão, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Success;Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão;Comunicação escrita clara e objetiva;Proatividade, organização e vontade de aprender;Empatia e foco na resolução prática de problemas;Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, chats, e-mail);Habilidade na criação de conteúdos educacionais;Raciocínio analítico e orientação a dados (data driven);Organização e boa gestão do tempo;Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.DESEJÁVEISFamiliaridade com ferramentas de IA (como copilotos inteligentes);Experiência em projetos de onboarding, ongoing ou implementação de software;Conhecimento de automações ou plataformas de autoatendimento;Vivência com CRMs e sistemas de chamados;Habilidade com ferramentas visuais (Canva, Miro, Figma, PowerPoint);Conhecimento básico em métricas de CX e CS;Experiência com rotinas fiscais e financeiras;Certificações em Customer Success.Informações adicionais:BENEFÍCIOSPlano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;Programa de bônus conforme atingimento de metas;Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:https://medium.com/cultura-contaazulhttps://medium.com/design-contaazulhttps://engineering.contaazul.com