Analista de Qualidade – Call Center (Remoto)
Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nosso time Esse profissional será responsável por acompanhar, avaliar e apoiar o
desenvolvimento dos atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
Monitorar, escutar e avaliar ligações e interações realizadas pelos atendentes.
Elaborar relatórios de desempenho individuais e coletivos, identificando pontos de melhoria.
Criar feedbacks construtivos e acompanhar a evolução da equipe.
Contribuir na criação e atualização de scripts e procedimentos de atendimento.
Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento para garantir a qualidade dos processos.
Garantir que os padrões de atendimento e políticas da empresa sejam cumpridos.
Requisitos:
Experiência anterior na área de qualidade em call center (ativo ou receptivo).
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e atenção aos detalhes.
Habilidade para dar feedbacks de forma clara e construtiva.
Superior Comppleto ou em andamento.
Disponibilidade para atuar em modelo 100% remoto (necessário computador e boa conexão de internet).
Soft Skills desejadas:
Boa comunicação e clareza para dar feedbacks.
Escuta ativa e empatia com a equipe.
Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
Organização e foco em resultados.
Flexibilidade diante de mudanças.
Trabalho em equipe e colaboração.
Resiliência para lidar com pressão.
Didática para orientar e treinar.
Diferenciais:
Vivência com indicadores de qualidade.
Conhecimentos em Excel ou ferramentas de análise de dados.
Experiência com plataformas de monitoria.
Oferecemos:
Contrato CLT ou PJ (a depender do perfil).
Jornada remota com horário flexível.
Treinamentos e capacitação contínua.
Oportunidade de crescimento dentro da empresa.