OverviewJoin to apply for the Analista de Suporte Jr - Suporte Regional - Barra D'Or role at Rede D'Or São Luiz.RequisitosEnsino superior completo em Tecnologia da InformaçãoDesejável conhecimento em ITIL FOUNDATIONDesejável conhecimento em Service NowAtividadesOferecer atendimento aos usuários, garantindo o bom funcionamento de sistemas, equipamentos, impressoras e redes utilizados nas rotinas clínicas, administrativas e operacionais. Impacta diretamente na qualidade do atendimento ao paciente.Trabalhar em ambiente crítico e dinâmico de hospital, com atenção para evitar falhas que possam impactar o cuidado ao paciente.Priorizar demandas com agilidade, lidando com múltiplos chamados e identificando o que deve ser resolvido com mais urgência.Comunicação com áreas diversas: interagir com profissionais da saúde, administrativos e técnicos, exigindo boa comunicação e empatia.Suportar sistemas específicos de saúde: aprender e oferecer suporte a sistemas como Tasy, prontuário eletrônico, RIS, PACS, entre outros.Trabalho em equipe e sob pressão: atuar de forma colaborativa com a equipe de TI e outras áreas, especialmente em momentos críticos, como paradas de sistema ou falhas de rede.Principais atividades do dia a dia: responder atendimentos, incluindo atendimento presencial e remoto; solucionar dúvidas e problemas relacionados a hardware, software e sistemas.Suporte a sistemas hospitalares: auxiliar na operação e resolução de problemas em sistemas da saúde, como Tasy, prontuário eletrônico, sistemas de agendamento, prescrição e exames.Instalação e configuração de equipamentos: realizar instalação, formatação e configuração de computadores, impressoras (incluindo pulseiras e etiquetas), scanners, leitores de código de barras, entre outros dispositivos.Abertura, registro e acompanhamento de chamados: usar o Service Now para registrar, acompanhar e encerrar solicitações, garantindo retorno e resolução no prazo.Manutenção preventiva e corretiva: realizar pequenos reparos e manutenções em equipamentos para garantir disponibilidade.Controle de ativos de TI: apoiar no inventário, controle e movimentação de equipamentos e periféricos da área de tecnologia.Apoio em projetos e implantações: colaborar em implantação de novos sistemas, atualizações ou expansões da infraestrutura de TI dentro do hospital.Documentação de procedimentos: registrar soluções, procedimentos e rotinas para facilitar o atendimento e promover melhoria contínua do serviço.Informações adicionaisAv. Ayrton Senna, 3079 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJSegunda a Quinta de 08h às 18h e Sexta de 08h às 17h
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