Descrição Realizar atendimentos técnicos em campo, incluindo instalação, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos. Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software. Assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos nos contratos de serviço (SLAs). Documentar todas as atividades realizadas em sistemas de gestão de chamados. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte. Fornecer treinamentos básicos aos usuários sobre o funcionamento dos equipamentos e sistemas. Garantir que todos os serviços sigam as políticas de segurança da informação e boas práticas da empresa. Colaborar com a equipe de suporte remoto para solução de problemas complexos. Gerar relatórios periódicos com indicadores de atendimento e performance. Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias e melhores práticas do mercado. Responsabilidades e atribuições Comunicação Clara: Habilidade para interagir com usuários de forma compreensiva e eficaz. Resolução de Problemas: Proatividade para identificar e solucionar falhas de forma eficiente. Organização: Gerenciamento eficaz de atividades e recursos no campo. Trabalho sob Pressão: Capacidade de atender a demandas urgentes com qualidade. Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com diferentes cenários e tecnologias. Empatia: Sensibilidade para entender as necessidades e dificuldades dos usuários. Gestão de Tempo: Priorização de atendimentos para cumprir SLAs e prazos. Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para solucionar problemas complexos. Orientação a Resultados: Foco em resolver chamados com rapidez e eficiência. Foco no Cliente: Compromisso com a satisfação e experiência positiva dos usuários atendidos. Requisitos e qualificações Suporte Técnico Presencial: Experiência em diagnóstico e resolução de problemas no local. Conhecimentos em Hardware: Reparos e manutenção de desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis. Redes e Infraestrutura: Configuração básica de redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado.Instalação de Softwares: Habilidade em instalar, atualizar e configurar sistemas operacionais e aplicativos. Administração de Ferramentas ITSM: Uso de plataformas como Freshservice, ServiceNow ou similares para gerenciamento de chamados. Gestão de Chamados: Organização e priorização de tickets para atendimento eficiente. Monitoramento de Equipamentos: Habilidade para implementar soluções de monitoramento remoto. Gerenciamento de Inventário: Controle e atualização de ativos no campo. Diagnóstico de Problemas: Capacidade de identificar e solucionar falhas em hardware e software. Automação de Processos: Uso de ferramentas para automatizar atividades de manutenção e suporte. Conhecimentos em Segurança da Informação: Práticas básicas para proteger dispositivos e redes. Manutenção Preventiva: Planejamento e execução de ações para evitar falhas futuras. Treinamento de Usuários: Capacidade de orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas. Documentação Técnica: Registro de procedimentos e relatórios de atendimentos.