A FARFETCH existe pelo amor à moda.
Nossa missão é ser a plataforma global no universo da moda de luxo, conectando curadores, criadores e consumidores.
Nossa plataforma reune uma incrível comunidade criativa composta por nossas equipes, nossos parceiros e nossos clientes.
Essa comunidade está no centro do sucesso do nosso negócio.
Acolhemos as diferenças, empoderamos a individualidade e celebramos a diversidade de perspetivas e experiências, criando um ambiente inclusivo para todos.
**OPERATIONS**
Somos apaixonados pela excelência operacional, agindo com nossos clientes e parceiros sempre em nosso coração.
Abrangendo toda a jornada do pedido, criamos nosso conteúdo online, protegemos os pagamentos e a conformidade do processo de fraude, garantimos o atendimento e a entrega do pedido e, ao mesmo tempo, oferecemos atendimento ao cliente e ao parceiro.
Em suma, temos um prazer genuíno em criar experiências de luxo perfeitas e memoráveis para nossos clientes em todo o mundo.
**SÃO PAULO**
Nosso escritório está localizado no coração da cidade, em um local repleto de espaços culturais e de história.
O escritório abriga várias equipes diferentes, de Operações à Tecnologia.
Contamos com um auditório onde podemos receber apresentações, palestras e atividades!
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Realizar atendimento ao cliente por meio de mensagens diretas, comentários e interações nas redes sociais, assegurando um serviço de qualidade durante toda a jornada do cliente;
- Monitorar ativamente o Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov para identificar novas reclamações em relação à empresa;
- Avaliar e resolver as reclamações de acordo com sua natureza e gravidade, priorizando ações de acordo com os impactos potenciais, mantendo os padrões de excelencia e metas de cada plataforma;
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, avaliando continuamente o feedback recebido e implementando melhorias no atendimento;
- Demonstrar autonomia na resolução de problemas, identificando as necessidades dos clientes e buscando soluções eficientes, incluindo a cooperação com outras equipes internas, quando necessário;
- Acompanhar e monitorar os resultados obtidos nas plataformas, consolidando esses resultados em relatórios gerenciais e construindo planos de ações;
- Colaborar com colegas de outras áreas e compartilhando conhecimentos e insights para melhorar processos e experiências.
QUEM VOCÊ É
- Ter mentalidade orientada para o cliente;
- Experiência com Reclame Aqui;
- Conhecimento básico em copywriting;
- Conhecimento básico em ferramentas de análise de redes sociais;
- Capacidade de lidar com casos críticos e gerenciamento de crises;
- Proficiência com as principais plataformas de redes sociais;
- Capacidade de navegar rapidamente entre várias ferramentas e sistemas;
- Experiência em trabalhar com ferramentas do Pacote Office ou Google (Excel/ Google Sheets, Power Point/ Google Presentation e Word/ Google Doc);
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente via redes sociais.
BENEFÍCIOS
- Plano de ações FARFETCH e bônus discricionário anual
- Seguro de vida, plano de saúde e odontológico
- Subscrição de academia, benefício de auxílio-refeição e vale-transporte
- Reembolso de despesas com creche
DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
- A FARFETCH tem o compromisso de ser um local de trabalho inclusivo, onde a diversidade em todas as suas formas é celebrada.
Nossas decisões de contratação não consideram raça, crença religiosa, cor, idade, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ascendência, estado civil, condição médica conforme definido pela lei estadual, deficiência física ou mental, serviço militar ou status de veterano, gravidez, parto e condições médicas relacionadas, informações genéticas ou qualquer outra classificação protegida por leis ou decretos federais, estaduais ou locais aplicáveis.
Se você precisar de acomodações especiais, por favor nos informe.
Before Applying