Descrição da vaga
Pessoa responsável por representar a marca nos canais de contato com o público, garantindo um relacionamento cuidadoso, respeitoso e alinhado à nossa linguagem. O cargo exige atenção aos detalhes, boa organização e capacidade de atuação autônoma em ambiente remoto. Aqui, mais do que responder, é preciso escutar com empatia e traduzir soluções de forma clara e acolhedora.
Responsabilidades
Realizar o atendimento de clientes via WhatsApp, e-mail, redes sociais e outras plataformas da empresa
Oferecer respostas claras, empáticas e coerentes, alinhadas com o tom de voz da marca
Identificar dúvidas, reclamações ou sugestões e encaminhá-las corretamente quando necessário
Acompanhar solicitações de clientes até a resolução completa, garantindo retorno e satisfação
Registrar atendimentos e manter o histórico atualizado em nossos sistemas
Sugerir melhorias nos processos com base nos feedbacks recebidos
Manter-se atualizada sobre os produtos, políticas e campanhas em vigor
Gerenciar bem seu tempo e tarefas dentro do formato home office, com responsabilidade e organização
Respeitar as orientações e fluxos definidos pela gestão
Qualificações
Domínio da língua portuguesa escrita: ortografia, gramática e pontuação impecáveis
Clareza e objetividade na comunicação: capacidade de transmitir informações de forma compreensível, organizada e empática
Leitura atenta e interpretação de texto: compreender rapidamente dúvidas e relatos para oferecer respostas adequadas
Habilidade com digitação e escrita fluida: agilidade sem comprometer a qualidade
Boa capacidade de organização e gestão de tarefas no ambiente digital/home office
Facilidade com ferramentas básicas: e-mail, Google Drive (Docs, Planilhas), WhatsApp Web e formulários online
Comprometimento com processos e respeito a fluxos e prazos definidos pela equipe
Remuneração e benefícios
Salário: conforme piso do comércio (salário mínimo comercial vigente)
Benefícios:
Auxílio-alimentação (Conforme descrito em convenção coletiva)
Vale-transporte (nos dias em que o trabalho for presencial)
Jornada de Trabalho
Segunda a sexta: das 09h às 18h (com 1h de intervalo para almoço)
Sábado: das 09h às 13h
Carga horária semanal: 44 horas
Formato híbrido ou remoto, com eventuais dias presenciais (quando aplicável)
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Período de experiência
Duração: 3 primeiros meses.
Condições: mesmas da vaga efetiva, com possibilidade de efetivação ao final do período.