Responsável por acompanhar as estratégias da operação e resultados, desenvolver sua equipe e orientar referente a suas atividades, visando garantir o alcance das metas e os objetivos exigidos pelo cliente e empresa
Queremos suas contribuições para:
* Estimular e acompanhar o aumento da produção operacional, através de acompanhamento diário com os operadores.
* Assegurar o tempo de atendimento, pausas, tempo logado e disponível de cada operador, garantindo a alta performance de trabalho e consequentemente trazendo bons resultados para a carteira, através do painel web ao qual disponibiliza a produção em tempo real de cada operador.
* Estimular o desenvolvimento e resultado dos operadores, através de treinamento, orientação e feedback.
* Assegurar que o ambiente operacional seja favorável a qualidade de vida no trabalho, por meio de acompanhamento diária e auxílio e orientação dos operadores.
* Motivar a equipe e conduzi-los ao mesmo objetivo, incentivando o trabalho em equipe, por meio de campanhas, premiações por resultados e feedback construtivo.
* Analisar um comparativo do resultado individual de cada operador e da carteira, traçando objetivos para o próximo mês, com intuído de buscar melhorias e atingir melhores resultados, por meio da análise dos indicadores da carteira e ranking operacional do mês concluído
* Elaborar estratégias juntamente com o gerente operacional para acionamento de contratos com apoio do departamento de Planejamento, por meio dos indicadores de acionamento, remessas de contratos e controle de maiores riscos.
* Acompanhar férias e ponto dos operadores, através de planilhas.
* Ensino médio completo
* Desejável experiência anterior em call center;
Informações adicionais:
O que mais você vai encontrar por aqui?
* Vale Alimentação
* Clube de vantagens:É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
* Wellz care:Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
* Wellhub:Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
* Day off:Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
* Licença maternidade e paternidade:Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
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