Detalhes da Vaga
O cargo visa atender aos clientes, fornecendo soluções eficazes para suas necessidades técnicas.
Uma das responsabilidades principais é realizar triagem qualificada e categorizar tickets de forma precisa para garantir o encaminhamento adequado quando necessário. Além disso, é necessário participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando-os sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Outro aspecto importante é a comunicação multilíngue, pois é preciso traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos. Isso facilita a tomada de decisão e a resolução de problemas.
A documentação e base de conhecimento também são fundamentais. É necessário contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Por fim, a atuação proativa é crucial para identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.