Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para apoiar o crescimento do negócio, está buscando um Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk). Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e motivada, que alie experiência em comunicação com entendimento de funcionamento de sistemas (Zendesk). Responsabilidades: Compreender o ambiente Zendesk e suas integrações com nosso sistema legado Criar, documentar e testar customizações, gatilhos e automações. Ser o ponto focal de comunicação e engajamento em grupos, respondendo dúvidas de forma clara, objetiva e empática. Conduzir treinamentos online em inglês para equipes internacionais. Participar de reuniões de alinhamento, absorvendo regras de negócio e transformando em soluções práticas. Colaborar com os times de suporte e desenvolvimento para otimizar integrações e processos. Documentar problemas encontrados, as soluções aplicadas e repassar de forma acessível para usuários finais. Produzir documentação clara e organizada para uso interno. Requisitos: Experiênciaem treinamentos técnicos (configurações, automações, relatórios e integrações). Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita). Fluência em inglês (capacidade de conduzir reuniões e treinamentos). Organização e capacidade de gerenciar demandas em múltiplos canais. Conhecimento em ferramentas para organização do trabalho (Monday). Sólido conhecimento em Zendesk. Experiência com documentação técnica e funcional. Conhecimento em testes e no repasse estruturado de informações para o time técnico. Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo. Diferenciais: Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Vivência em projetos internacionais. Proatividade e capacidade de concluir tarefas com autonomia.